I en krisetid googlede den 32-årige Kaley - der kæmper med angst og depression - hotline til selvmord og kaldte den første, der dukkede op.
”Jeg beskæftigede mig med en følelsesmæssig sammenbrud relateret til arbejde. Det kom til et punkt med mit job, at jeg ikke var i stand til at klare en sund måde, og jeg havde ikke den mentale sundhedsstøtte, jeg havde brug for på det tidspunkt,”minder hun.
”Noget i mig klikkede bare. Jeg ringede til en krisehotline, for selv om jeg ikke havde planer om at følge igennem, var jeg ikke i stand til at "slukke" den selvmordstanker. Jeg var nødt til at tale med nogen.”
Svaret, hun fik fra personen i den anden ende af telefonen, var dog chokerende.”[De] foreslog, at kuren mod mit problem ville være at få mine negle eller hår gjort.”
Det var mildt sagt en skødesløs reaktion på en mental sundhedskrise.”[Operatøren talte] som om jeg ikke tidligere havde prøvet nogen version af detailterapi 'egenpleje", eller som om det var alt, hvad jeg havde brug for for at føle mig bedre."
Heldigvis tog Kaley de nødvendige næste skridt for at få sig selv til at føle sig tryg - hun hang med på hotline-operatøren og gik hen til hospitalet, hvor hun checkede sig ind.
Forståeligvis efterlod oplevelsen hende en dårlig smag i munden. Hun siger:”Den, der var i den anden ende af linjen, blev ikke trænet til at håndtere mennesker i akut krise.”
Selvmordshotline er annonceret som en reddende nåde for mennesker i krise. Men hvad sker der, når de mennesker, der skal være der for dig, svækker dig - eller endda gør tingene værre?
Kaleys mareridtopkald er på ingen måde en unik oplevelse. Negative oplevelser med selvmord og krisestarter synes at være et alt for almindeligt fænomen.
Mange af de mennesker, jeg har interviewet for denne artikel, rapporterede, at de blev sat på vent, når jeg ringede til en hotline - nogle i en halv times tid eller mere - mens andre blev omdirigeret til fuld indbakke til telefonsvarer eller givet uhjælpsomme råd som hvad Kaley modtog.
Disse hotlines er ofte udråbt som”svaret” for en krise, men et stigende antal mennesker, der kæmper med deres mentale helbred, stiller spørgsmålstegn ved, om de kan stole på eller ej.
Og i et land, hvor et selvmord forekommer hvert 12. minut og er den 10. førende dødsårsag, kunne indsatsen ikke være højere.
At hente telefonen og ringe til en hotline kan være et vigtigt trin, når du er i krise, men vi er nødt til at adressere elefanten i rummet: En hotline har også sine grænser
Realistisk set kan disse hotlines ikke tilbyde alt. Mens hver hotline er forskellig, må vi acceptere, at de har unikke begrænsninger - nogle underbemandede, nogle undertrained, og næsten alle er overbelastede.
Og selvom der dukker op flere muligheder for at imødekomme dette behov, inklusive tekstbaserede indstillinger, oversættes dette ikke altid til bedre tjenester.
Sam, 27, havde ikke meget held med den tekstbaserede mulighed.”Jeg brugte Crisis Text Line, da jeg kæmpede meget intenst med anorexia nervosa. Hvis du sms'er 'NEDA' til en krisetekstlinje, som er forkortelsen til National Eating Disorders Association, er antagelsen at du får en person, der er kompetent omkring spørgsmål om forstyrret spisning,”siger han.
”I stedet for, da jeg delte, hvad jeg kæmpede med, blev det i det væsentlige papegøje tilbage til mig som 'Hvad jeg hører er, du kæmper med en spiseforstyrrelse.' De fortalte mig derefter at bruge en online supportgruppe til at komme i kontakt med andre mennesker med spiseforstyrrelser, sendte mig et link og loggede ud.”
Det lyder ikke nødvendigvis som en "dårlig" oplevelse, indtil du hører, hvad der skete derefter.”Da jeg klikkede på linket, var det brudt,” husker han.”Det skræmmer mig, at de ikke gider med at kontrollere linket, før de sendte det.”
På det tidspunkt, med et ubrugeligt link til en supportressource, som han ikke var i stand til at få adgang til, blev Sam overladt nøjagtigt, hvor han startede.
Mange fortalere som Sam er nu tilbageholdende med at bruge kriselinier, hvad så meget at anbefale dem uden nogen vis forsigtighed.
Opkaldere som Sam udtrykte bekymring over den tilgang, som mange operatører bruger. Den "papegøje", som han beskrev, er alt for almindelig - også kendt som reflekterende lytning - men det er ikke nødvendigvis operatørens skyld.
Denne teknik læres ofte af hotlines og chattjenester som Crisis Text Line. Mens metoden er beregnet til at hjælpe opkaldere og tekstfolk med at føle sig hørt og forstået, ser det ud til at forårsage frustration.
”Jeg har nået både hotlinerne om selvmords- og spiseforstyrrelser, og jeg har aldrig haft en oplevelse, hvor jeg ikke har lyst til at uddanne dem eller foregive, at deres ressourcer var nyttige,” siger Lauren, 24, en anden opkalder, der har oplevet "papegøje."
”Jeg får helt ud af, at de er frivillige, og der er en grænse for, hvad de kan gøre, men som regel ender de bare super åbenlyst ved hjælp af reflekterende lytning på en rigtig stødig og hjælpsom måde,” tilføjer de.
Med svar som disse er det ingen overraskelse, at opkaldene begynder at miste troen på de ressourcer, der fremstilles som kritiske for deres overlevelse.
”[Reflekterende lytter] kan være empatiske, når de bruges godt,” forklarer Lauren.”Men det er som regel, som jeg siger: 'Jeg er virkelig overvældet' … og de reagerer med 'Så jeg hører dig sige, at du virkelig er overvældet.'”
Lauren indrømmer at have selvskadet eller selvmedicineret efter disse uproduktive opkald.”Der skal være en måde at træne anderledes på. [En hotline er] åbenbart aldrig bliver den samme som terapi. Men det hjælper overhovedet ikke,”siger de.
Del på Pinterest
Mens hotlines kan blive ramt eller gå glip - som enhver anden ressource til mental sundhed - er det vigtigt at vide, at du har andre måder at holde dig sikker på
Samantha Levine, LCSW, fra UCLAs adfærdsmæssige sundhedsmedarbejdere har nogle tip til mennesker i krise, uanset om de har ringet til en hotline.
En ting, hun bemærker, er vigtigheden af at identificere, om du har passive selvmordstanker eller planer om at afslutte dit liv.
”Mange mennesker har disse passive tanker om at afslutte deres liv, men har ikke en plan og er i stand til at identificere, at det er mere en tanke om at ville afslutte deres smertefulde eller skræmmende følelser snarere end at dræbe sig selv,” siger hun.
"Det er vigtigt at hjælpe folk med at forstå, at bare fordi du får disse følelser, betyder det ikke nødvendigvis, at du mister kontrollen eller handler på dine tanker."
Uanset hvad opfordrer Levine folk med en historie med selvmordstanker til at træffe foranstaltninger for at sikre, at de er i et sikkert miljø.”Hvis der er våben omkring, hvad kan personen så gøre for at sikre disse våben? Er der et andet sted, de kan gå til, indtil trangen til at skade sig selv er gået? Kan de involvere en anden til at hjælpe dem?”
”Et eksempel kan være,” Jeg bad min onkel om at sikre min pistol i hans hus og ikke fortælle mig, hvor det var,”eller,” Jeg gik til min bedste vens hus for at se en film, fordi jeg havde trang til at selv- skade,”fortsætter hun.
Nøglen her er at sikre, at du ikke er alene med dine tanker, og at du ikke har adgang til de værktøjer, du muligvis bruger til at handle på dem. Og at skabe en kommunikationslinje ved at cludere kære når det er muligt, kan også være en del af din sikkerhedsplan.
Hun understreger dog vigtigheden af at gå til hospitalet, hvis du tror, du kan være i fare.
”Hvis folk har en plan for at skade sig selv eller afslutte deres liv på plads, eller hvis tankerne om at skade sig selv forstærkes, opfordrer jeg dem til at ringe til 911 og gå til akutten,” siger Levine.
Hun foreslår også, at man undersøger de lokale presserende psykiatriske plejecentre, som kan være et godt alternativ til at gå til ER, hvis det er tilgængeligt i din by.
Uanset om du er i krise eller ej, er der aldrig et dårligt tidspunkt at oprette en sikkerhedsplan
Vera Hannush, operatør for LGBT National Hotline, beskæftiger sig ofte med opkald, der involverer selvmord. Som nyudnævnt træner på hotline arbejder hun med at uddanne operatører til at kunne håndtere selvmordsopkaldere korrekt og sikre den bedste pleje af dem.
Hun gentager Levines følelser af at skabe et sikkert miljø og bruge mestringsevner til at distrahere fra negative tanker. Et andet tip, hun nævner, er at have et fremtidig fokus.
Hannush forklarer:”Er der noget, der har hjulpet dem før, hvis de har følt sig sådan før? Kan de tænke på noget at gøre i den næste time / morgendag (og dermed sætte et fremtidig fokus)? Er der et sikkert sted, de kan gå til?”
Angiv planer i fremtiden - både nær og ikke-så-tæt - for at fokusere opmærksomheden igen og oprette en spilplan.
Hannush anbefaler også at udfylde en personlig sikkerhedsplan, der tilbydes af hotline til at skitsere sikkerhedsforanstaltninger, folk at tale med og mestringsevner, der fungerer for dig.
Nogle mestringsevner kan omfatte:
- vejrtrækningsøvelser såsom tempoet vejrtrækning
- at øve meditation og mindfulness (der er apps til dette!)
- journalføring (for eksempel at skrive en liste over årsagerne til, at du har været i live, eller hvad der forhindrer dig i at skade dig selv)
- at træne (selv bare gå en tur eller prøve et par yogaposer kan hjælpe)
- ser eller lytter til noget der får dig til at grine
- at komme ud af huset (måske gå på en café eller et offentligt sted, hvor du er mindre tilbøjelig til at skade dig selv)
- taler med et familiemedlem eller en god ven
- ved hjælp af virtuelle ressourcer til selvpleje, som youfeellikeshit.com eller Wysa
At holde en liste som denne handy kan være meget nyttigt at referere til, når du er i krise eller føler at du er på vej dertil. Det kan være meget sværere at tænke rationelt og komme med lydideer, mens du faktisk er i en akut tilstand.
Mens mestringsevner ikke "kurerer" en mental sundhedskrise, kan de hjælpe med at afskalere den, så du kan løse problemer på et mere stabilt punkt i fremtiden.
Alt i alt er der fantastiske kriselinjearbejdere, der virkelig hjælper folk, når de har brug for det. Disse mennesker redder liv
Men i tilfælde af, at et opkald ikke går, som du håbede, ville det være, husk, at der er masser af muligheder, du har til at vende tingene rundt.
Du har dette.
Selvmordsforebyggelse
- Hvis du tror, at nogen øjeblikkelig risikerer at skade sig selv eller skade en anden person:
- • Ring 911 eller dit lokale nødnummer.
- • Bliv hos personen, indtil hjælp ankommer.
- • Fjern kanoner, knive, medicin eller andre ting, der kan forårsage skade.
- • Lyt, men ikke dømme, krangle, true eller råbe.
- Hvis du eller nogen, du kender overvejer selvmord, skal du få hjælp fra en krise eller hotline til forebyggelse af selvmord. Prøv den nationale selvmordsforebyggelseslivslinje på 800-273-8255.
Ashley Laderer er en forfatter, der sigter mod at bryde stigmatiseringen omkring mental sygdom og få dem, der lever med angst og depression, til at føle sig mindre alene. Hun har base i New York, men du kan ofte finde hende på rejse andre steder. Følg hende på Instagram og Twitter.
